Livré, mais non reçu

Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas encore arrivé. Avant de nous le signaler, vous pouvez vérifier vous-même quelques points :

• Patientez encore un peu. Les livreurs scannent parfois les colis avant d'avoir terminé leur tournée et passent chez vous plus tard dans la journée.
• Consultez le suivi de votre colis. Vous y verrez où il a été déposé. Si vous étiez absent, le livreur le dépose souvent chez un voisin ou dans un point relais.
• Demandez à vos voisins si le colis a été déposé chez eux.

Vous avez tout essayé et votre colis reste introuvable ? Contactez-nous alors le plus rapidement possible, et au plus tard 14 jours après la date de livraison initiale. Nous chercherons volontiers une solution avec vous.

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